Често задавани въпроси! Вие питате, ние отговаряме!

Кога ще ми бъде доставена поръчаната стока? Мога ли да ускоря процедурата по поръчката?

• Стоката ще Ви бъде доставена в рамките на 7 работни дни след получаване на поръчката. Това е автоматична процедура и за съжаление не може да бъде ускорена.

Все още не съм получил/а поръчаната стока, какво мога да направя?

• Моля проверете дали са изминали 7 работни дни след даването на поръчката. В случай че този срок е изтекъл, моля изпратете ни имейл чрез нашия портал за онлайн обслужване и ние ще проверим незабавно статуса на Вашата поръчка. Не Ви съветваме да се свързвате с нас по телефона, тъй като проверката чрез системата отнема известно време.    

Какво се случва, ако съм поръчал/а погрешен размер/погрешен артикул?  Мога ли да върна стоката? 

• Разбира се! Но Ви молим да върнете погрешните артикули задължително в рамките на установения със закон срок от максимум 30 дни. Моля приложете непременно попълнената бланка за връщане на покупка, която се намира във Вашия колет. Можете да свалите и разпечатате този формуляр в pdf-формат и от уебшопа. Моля обърнете внимание, че не можем да обработваме върнати пратки без бланка за връщане на покупката и че върнатата стока трябва да се намира в първоначално си състояние и оригиналната опаковка. Носени или прани артикули не могат да се заменят и стойността на покупката не може да бъде възстановена.
• За съжаление не можем да приемаме пратки с неплатена доставка до получателя. Моля обърнете внимание на това, че трябва да е платена пълната пощенска такса за върнатата стока.      

Как да платя? 

• При експедицията на стоката от склада ние Ви издаваме фактура.
• При заплащане чрез кредитна карта сумата се приспада от Вашата сметка удобно и сигурно в рамките на следващите 8 дни.
• При заплащане чрез Paypal сумата се превежда на нашата сметка автоматично без допълнителни формалности и разходи за Вас.
• При заплащане чрез автоматичен дебитен превод сумата се приспада от Вашата сметка едва при доставката на стоката. Не се изискват никакви усилия от Ваша страна. 
• При заплащане по сметка моля преведете пълната сума по фактурата без удръжки на посочената банкова сметка в рамките на 30 дни. Важно е при паричния превод да посочите номера на фактурата и номера на Вашата поръчка. 

Колко скъпа е доставката?

• За всички поръчки със стойност на стоката до 990,00 BGN (без ДДС) ще бъде фактурирана сумата от 27,00 BGN (без ДДС) на пратка.
• От стока стойност 990,01 BGN без ДДС и повече, доставката е безплатна.
• Няма минимална стойност на поръчката.

Не мога да поръчам желаните артикули, каква е причината?

• В момента няма складова наличност от стоката. Моля използвайте информационната услуга на нашия уебшоп и ще бъдете уведомени автоматично, когато Вашият артикул е отново в наличност и може да се поръчва. 

Мога ли да направя предварителна поръчка, когато даден артикул не е в наличност в момента?

• За съжаление това не е възможно по административни причини, затова в уебшопа не могат да се поръчват артикули, които в момента не са в наличност.
• Ако поръчате по факс, поръчката се изпълнява, едва когато са в наличност всички артикули. 

Забравил/а съм паролата си. Какво мога да направя?

• В случай че сте забравили паролата си, можете да я възстановите в уебшопа. За целта влезте в уебшопа и кликнете в началната страница на „Забравена парола“. След това въведете Вашия регистриран имейл адрес и поискайте нова парола. Системата ще Ви изпрати имейл с линк, чрез който можете да поискате да Ви бъде дадена нова парола. След това можете да се регистрирате в уебшопа с новата парола както обикновено.
• В случай че този метод не функционира, моля свържете се с нас чрез портала за обслужване в онлайн магазина на Shell, който е достъпен по всяко време и без парола.   

Забравил/а съм потребителското си име. Какво мога да направя?

• Вашето потребителско име е винаги Вашият имейл адрес. В случай че той не функционира, моля свържете се с нас чрез портала за обслужване в онлайн магазина на Shell, който е достъпен по всяко време и без парола.    

Как ще ми бъде доставена поръчаната стока? Какво да направя, в случай че колетът е повреден?

• Моля потвърдете получаването на пратката на куриера едва след проверка на колета за повреди. Рекламации в по-късен момент, свързани с цялостта или невредимостта на колета, могат да бъдат обработени съответно, единствено ако вече са били приети от куриерската служба в писмена форма. В случай че колетът е силно повреден и се опасявате, че и съдържанието може да е повредено (влага/разрези), моля не приемайте колета.  Само по този начин можем да Ви съдействаме бързо и лесно в случай на рекламация. 
• Пратките до Чехия се изпращат с FEDEX.

Какво е значението на различните устойчиви етикети?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) „Използване на органичен памук и безопасни химикали във веригата на доставки“ GOTS означава глобален органичен текстилен стандарт и гарантира устойчиво производство на текстил, като се започне от пречистването, където се произвеждат биологично произведените естествени суровини, докато се търгуват и продават чрез екологично съзнателна и социално отговорна верига за доставки.
	FAIRTRADE „Минимална цена и премия за производителите на памук“ Етикетът Fairtrade гарантира стабилни минимални цени и премия за Fairtrade, за да подобри живота на памукопроизводителите в дългосрочен план. С покупката на сертифициран от Fairtrade памук, вие допринасяте за справедливите цени и добрите условия на труд за производителите в развиващите се страни.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) „Нашият знак за отговорност“ Зеленият бутон е държавен печат за устойчиво произведен текстил, който поставя обвързващи екологични и социални изисквания за продуктите и компанията. Независимите инспекционни органи проверяват на ниво компания дали са спазени изчерпателни изисквания за надлежна проверка. На продуктово ниво трябва да се осигурят екологични изисквания като изключването на опасни химикали и омекотители, както и задължителни гранични стойности за отпадъчните води. По отношение на социалните критерии се изисква изплащане на минимална работна заплата, спазване на работното време и забрана за детски и принудителен труд.
	MG (Made in Green) „За потребител и производител“ Етикетът MADE IN GREEN by OEKO-TEX® потвърждава, че продуктът е произведен от материали, тествани за вредни вещества и при екологични и социални условия на труд. Използвайки идентификатор на продукта, той позволява на потребителя да проследи цялата верига на доставки.
	GRS (Global Recycled Standard) „Използване на полиестер от рециклиран източник“ Глобалният рециклиран стандарт (GRS) е продуктов стандарт за проследяване и проверка на съдържанието на рециклирани материали в краен продукт, който има строги производствени изисквания. Стандартът обхваща обработката, производството, опаковането, етикетирането, търговията и разпространението на всички продукти, произведени с минимум 20% съдържание на рециклиран материал.