FAQ

Wann wird meine Bestellung geliefert? Kann ich den Bestellvorgang beschleunigen?

• Ihre Bestellung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Bestelleingang bei Ihnen eintreffen. Dies ist ein automatischer Prozess und kann leider nicht beschleunigt werden.

Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, was kann ich tun ?

• Bitte prüfen Sie  ob die 7 Werktage nach Bestellung schon um sind. Sollte  diese Frist abgelaufen sein, schicken Sie uns bitte eine e-mail über unser Online Serviceportal und wir prüfen den Status Ihrer Bestellung umgehend. Eine telefonische Nachfrage ist nicht ratsam, da die Systemprüfung einen Moment in Anspruch nimmt.

Was passiert, wenn ich die falsche Größe / den falschen Artikel bestellt habe? Kann ich den Artikel zurückgeben? 

• Selbstverständlich ! Bitte retournieren Sie den falschen Artikel aber unbedingt innerhalb der gesetzlichen Frist von maximal 30 Tagen. Bitte legen Sie unbedingt den ausgefüllten Retourenschein bei, welcher sich in Ihrem Paket befindet. Sie können dieses Formular auch im Webshop als pdf herunterladen und ausdrucken. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen ohne Retourenschein nicht bearbeiten können und die retournierte Ware sich im Originalzustand befinden und Original verpackt sein muss. Getragene oder gewaschene Artikel können nicht erstattet oder ersetzt werden.
• Unfrei geschickte Pakete können wir leider nicht annehmen. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Retoure ausreichend frankiert ist. 

Wie bezahle ich? 

• Wir erstellen die Rechnung an Sie mit Versand der Ware ab Lager.
• Bezahlen Sie per Kreditkarte erfolgt die Abbuchung bequem und sicher innerhalb der darauffolgenden 8 Tage.
• Bezahlen Sie per Paypal wird das Geld automatisch an uns weiter geleitet und es entstehen keine weiteren Umstände oder Kosten für Sie.
• Bezahlen Sie per Bankeinzug wird der Rechnungsbetrag erst bei Auslieferung der Ware abgebucht. Sie müssen sich um nichts kümmern. 

Wie teuer ist der Versand?

• Bei Bestellungen bis zu einem Warenwert von 250,00 EUR netto, werden 4,40 EUR netto pro Paket für den Versand berechnet.
• Ab einem Warenwert von 250,01 EUR netto, erfolgt der Versand kostenfrei.
• Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Ich kann den gewünschten Artikel nicht bestellen, woran liegt das?

• Der Artikel ist zur Zeit nicht am Lager. Bitte nutzen Sie unseren Webshop Informationsservice und Sie werden automatisch informiert, wenn Ihr Artikel wieder verfügbar und somit auch bestellbar ist. 

 Kann ich eine Vorbestellung aufgeben, wenn ein Artikel zur Zeit nicht verfügbar ist ?

• Leider ist das aus administrativen Gründen nicht möglich, deshalb können im Webshop auch keine Artikel bestellt werden, die zur Zeit nicht verfügbar sind.

Ich habe mein Passwort  vergessen. Was kann ich tun?

• Im Shop können Sie sich Ihr Passwort zurücksetzen lassen, falls Sie dieses vergessen haben. Dazu gehen Sie einfach in den Shop und klicken auf der Startseite auf „Passwort vergessen“. Nun geben Sie Ihre hinterlegte E-Mail Adresse ein und fordern eine neues Passwort an. Das System schickt Ihnen eine Mail mit einem Link, mit dem Sie sich ein neues Passwort vergeben können. Danach können Sie sich mit dem neuen Passwort wieder wie gewohnt im Shop anmelden.
• Sollte dies nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte über das Serviceportal des Shell Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.   

Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was kann ich tun?

• Ihr Benutzername ist immer Ihre e-mail Adresse. Sollte diese nicht funktionieren kontaktieren Sie uns bitte über das Serviceportal des Shell Onlineshops, welches jederzeit auch ohne Passwort zugänglich ist.   

Wie wird meine Bestellung  bei mir angeliefert? Was mache ich, wenn das Paket beschädigt ist ?

• Die Pakete nach Deutschland werden mit GLS versendet.
• Bitte quittieren Sie dem Kurierdienst den Empfang der Sendung erst nach Prüfung des Paketes auf Beschädigungen. Spätere Reklamationen, die sich auf die Vollständigkeit oder die Unversehrtheit eines Paketes beziehen, können nur entsprechend bearbeitet werden, wenn diese Reklamation bereits mit dem Kurierdienst schriftlich fixiert wurde. Ist ein Paket stark beschädigt und haben Sie bedenken, dass der Inhalt ebenfalls Schaden genommen haben könnte (Nässe / Schnitte), nehmen Sie das Paket bitte nicht an. Nur so können wir Ihnen im Reklamationsfall schnell und unkompliziert helfen.

Was ist die Bedeutung der verschiedenen nachhaltigen Siegel?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) „Einsatz von Biobaumwolle und unbedenklichen Chemikalien in der Lieferkette“ GOTS steht für Global Organic Textile Standard und gewährleistet eine nachhaltige Herstellung von Textilien, angefangen vom ersten textilen Arbeitsschritt mit den biologisch erzeugten, natürlichen Rohstoffen über eine umwelt- und sozialverantwortliche Fertigung.
	FAIRTRADE „Mindestpreis und Prämie für Baumwollbauern“ Das Fairtrade-Siegel garantiert stabile Mindestpreise sowie eine Fairtrade-Prämie, um das Leben von Baumwollbauern nachhaltig zu verbessern. Mit dem Kauf von Fairtrade-zertifizierter Baumwolle leisten Sie einen Beitrag für faire Preise und gute Arbeitsbedingungen für Produzenten in Entwicklungsländern.
	GK (Grüner Knopf) „Unser Zeichen für Verantwortung“ Der Grüne Knopf ist ein staatliches Siegel für nachhaltig hergestellte Textilien, das verbindliche ökologische und soziale Anforderungen an die Produkte sowie das Unternehmen stellt. Unabhängige Prüfstellen kontrollieren auf Unternehmensebene, dass umfassende Sorgfaltspflichten eingehalten werden. Auf Produktebene müssen ökologische Anforderungen wie zum Beispiel der Ausschluss von gefährlichen Chemikalien und Weichmachern sowie verbindliche Grenzwerte für Abwasser sichergestellt werden. Im sozialen Bereich wird die Zahlung von Mindestlöhnen, die Einhaltung von Arbeitszeiten und das Verbot von Kinder- und Zwangsarbeit vorausgesetzt.
	MG (Made in Green) „Für Träger und Produzent“ Das Label MADE IN GREEN by OEKO-TEX® bestätigt, dass ein Produkt aus schadstoffgeprüften Materialen und unter umwelt- und sozialfreundlichen Arbeitsbedingungen hergestellt wurde. Anhand einer Produkt-ID ermöglicht es dem Konsumenten außerdem die Rückverfolgbarkeit der gesamten Lieferkette.
	GRS (Global Recycled Standard) „Einsatz von Polyester aus recyceltem Ursprung“ Der Global Recycled Standard (GRS) ist ein Produktstandard für die Verfolgung und Überprüfung des Gehalts an recycelten Materialien in einem Endprodukt, der strenge Produktionsanforderungen aufweist. Der Standard beinhaltet Verarbeitung, Herstellung, Verpackung, Kennzeichnung, Handel und Vertrieb aller Produkte, die mit einem Gehalt von mindestens 20% Recyclingmaterial hergestellt werden.