FAQ! Ön kérdez, mi válaszolunk!

Mikor szállítják ki megrendelésemet? Meggyorsíthatom-e a megrendelési folyamatot?

• Az Ön által megrendelt árucikk a megrendelés hozzánk történő beérkezése után 7 munkanapon belül meg fog érkezni Önnél. Ez egy automatikus folyamat, és sajnos, nem gyorsítható meg.

A megrendelésemet még nem kaptam meg, mit tehetek?

• Kérjük, ellenőrizze, hogy eltelt-e már a 7 munkanap a megrendelés után. Amennyiben letelt volna ez a határidő, kérjük, küldjön egy e-malil-t a szerviz portálunkra és mi azonnal ellenőrizzük az Ön megrendelésének státuszát. A telefonos érdeklődést nem ajánljuk, mivel a rendszerellenőrzés pár percet igénybe vesz.

Mi történik akkor, ha helytelen méretet vagy helytelen árucikket  rendeltem meg?  Visszaadhatom-e az árucikket? 

• Természetesen! Kérjük, küldje vissza a helytelen árucikket, de feltétlenül a maximális 30 napos törvényes határídőn belül. Kérjük, feltétlenül mellékelje hozzá kitöltve a visszeküldési lapot, ami a csomagjában található. Ezt az űrlapot a webáruházban is pdf-fájlként letöltheti és kinyomtathatja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy mi a visszaküldéseket visszaküldési lap nélkül nem tudjuk feldolgozni, valamint a visszaküldött árunak eredeti állapotban és eredeti csomagolásban kell lennie. Hordott vagy mosott árucikkek nem téríthetők meg vagy nem cserélhetők vissza.
• A bérmentesítetlenül küldött csomagokat mi sajnos nem tudjuk átvenni. Kérjük, ügyeljen arra, hogy a visszaküldése megfelelően legyen bérmentesítve.

Hogyan fizetek? 

• Mi kiállítjuk Ön részére a számlát az árunak raktárból való elküldésekor.
• Hitelkártyával történő fizetés esetén a leemelés a következő 8 napon belül kényelmesen és biztonságosan történik.
• Ha Ön PayPal által fizet, úgy a pénz automatikusan hozzánk továbbirányítódik és az Ön számára nem keletkeznek további körülmények vagy költségek.
• Ha Ön közvetlen terhelés útján fizet, a számlaösszeg csak az áru kiszállításakor kerül leemelésre. Önnek semmivel nem kell törődnie. 
• Számlával fizetés esetén kérjük, utalja át a teljes számlaösszeget levonás nélkül 30 napon belül a megadott számlakapcsolatra. Fontos, hogy az átutaláskor megadja a számlaszámot és az Ön megrendelési számát. 

Mennyibe kerül a szállítás?

• A 200.000,00 HUF (ÁFA nélkül) áruértéket meg nem haladó rendelések esetében csomagonként 5.200,00 HUF (ÁFA nélkül) kerül kiszámlázásra.
• 200,000,01 HUF (ÁFA nélkül) áruértéktől felfelé a szállítás ingyenes.
• Nincs minimális rendelési érték.

Mi az oka annak, hogy a kívánt árucikket nem tudom megrendelni?

• Az árucikk jelenleg nincs raktáron. Kérjük, vegye igénybe webáruházunk tájékoztató szervizét és Ön automatikus tájékoztatást kap, ha az Ön árucikke ismét rendelkezésre áll és így meg is rendelhető. 

Feladhatok-e egy előrendelést, ha egy árucikk jelenleg nem áll rendelkezésre?

• Sajnos, ez adminisztrációs okokból nem lehetséges, ezért a webáruházban nem rendelhetők meg olyan árucikkek, amelyek jelenleg nem állnak rendelkezésre.
• Amennyeiben Ön fax útján adja fel megrendelését, úgy a megrendelés csak akkor kerül elküldésre, ha az összes árucikk rendelkezésre áll. 

Elfelejtettem a jelszavamat. Mit tehetek?

• A webáruházban viszaállíttathatja jelszavát, ha Ön ezt elfelejtette. Ehhez menjen egyszerűen a webáruházba és kattintson rá a kezdőoldalon az „Elfelejtettem a jelszavamat“-ra. Most pedig írja be az Ön elhelyezett e-mail címét és kérjen egy új jelszót. A rendszer küld Önnek egy e-mail-t egy linkkel, amelynek segítségével Ön egy új jelszót megadhat. Azután Ön az új jelszóval a szokott módon ismét bejelentkezhet a webáruházba.
• Amennyiben ez nem működne, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Shell online áruház szervizportálján keresztül, ami bármikor jelszó nélkül is elérhető.   

Elfelejtettem a felhasználói nevemet. Mit tehetek?

• Az Ön felhasználói neve mindig az Ön e-mail címe. Amennyiben ez nem működne, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a Shell online áruház szervizportálján keresztül, ami bármikor jelszó nélkül is elérhető.  

Hogyan szállítják ki nekem megrendelésemet? Mit tehetek, ha a csomag megsérült?

• Kérjük, a küldemény átvételét csak a csomag sérülésellenőrzése után nyugtázza a futárszolgálatnak. Egy csomag teljességére vagy sértetlenségére vonatkozó későbbi reklamáció csak akkor dolgozható fel megfelelően, ha a futárszolgálat ezt a reklamációt már írásban rögzítette. Ha a csomag erősen megrongálódott és Önnek kételye van affelől, hogy esetleg a tartalom is megsérülhetett (nedvesség/vágások), kérjük, ne vegye át a csomagot.  Mi csak így tudunk Önnek gyorsan és egyszerűen reklamáció esetén segíteni. 
• A Magyarországra érkező csomagokat a FEDEX-vel szállítjuk.

Mit jelentenek a különböző fenntartható címkék?
	GOTS (Global Organic Textile Standard) „Organikus pamut és biztonságos vegyszerek használata az ellátási láncban” A GOTS a globális szerves textil szabványt jelenti, és garantálja a textilek fenntartható termelését, kezdve a gyapottisztítástól, ahol az ökológiai úton előállított, természetes alapanyagokat állítják elő, egészen addig, amíg azokat a környezettudatos és társadalmilag felelős ellátási láncon keresztül forgalmazzák és értékesítik.
	FAIRTRADE „Minimális ár és prémium a gyapottermelők számára” A Fairtrade címke stabil minimálárakat és Fairtrade prémiumot garantál a gyapottermelők életének hosszú távú javítása érdekében. A Fairtrade tanúsítású pamut megvásárlásával hozzájárul a korrekt árakhoz és a fejlődő országok termelőinek jó munkakörülményekhez.
	GK (Grüner Knopf or Green Button) „A felelősség jele” A Zöld gomb a fenntarthatóan előállított textíliák állami pecsétje, amely kötelező ökológiai és társadalmi követelményeket támaszt a termékekkel és a céggel szemben. A független ellenőrző szervek vállalati szinten ellenőrzik, hogy teljes körű átvilágítási követelmények teljesülnek-e. Termékszinten biztosítani kell az ökológiai követelményeket, például a veszélyes vegyi anyagok és lágyítószerek kizárását, valamint a szennyvíz kötelező határértékeit. A szociális kritériumok tekintetében a minimálbér kifizetése, a munkaidő betartása, valamint a gyermek- és kényszermunka tiltása szükséges.
	MG (Made in Green) „A fogyasztók és a termelők számára” Az OEKO-TEX® MADE IN GREEN címke megerősíti, hogy a terméket káros anyagok szempontjából tesztelt anyagokból, valamint környezet- és társadalombarát munkakörülmények között gyártották. Termékazonosító használatával a fogyasztó nyomon követheti a teljes ellátási láncot.
	GRS (Global Recycled Standard) „Újrahasznosított forrásból származó poliészter használata” A globális újrahasznosított szabvány (GRS) a szigorú gyártási követelményekkel rendelkező végtermék újrahasznosított anyagainak tartalmának nyomon követésére és ellenőrzésére szolgáló termékstandard. A szabvány kiterjed az összes olyan termék feldolgozására, gyártására, csomagolására, címkézésére, kereskedelmére és forgalmazására, amelyek legalább 20% -ban újrahasznosított anyagtartalmat tartalmaznak.